Mit der Auszeichnung Beste Bank vor Ort 2025 würdigt die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH erneut herausragende Leistungen unter regionalen Filial- und Direktbanken. Die Bewertung basiert auf modernisierten Analysen der Kundenstudie 2024 und umfasst einen Digital-Check, der Nutzerführung, Online-Banking und digitalen Vertragsabschluss prüft. Zusätzlich fließen fünf verbraucherschutzorientierte Testkategorien zur Beratungsqualität, Kundenorientierung, Service und Nachbetreuung in die transparente Gesamtbewertung ein. Verbraucher erhalten damit eine objektive Entscheidungshilfe bei Bankwahl. Stärkung regionaler Banken nachhaltig.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Einheitlicher Testfall bewertet digitale Recherche und Altersvorsorge-Beratung umfassend transparent
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH erhebt seit Langem standardisierte Daten zur Servicequalität regionaler Privat- und Direktbanken. Im Rahmen des Tests „BESTE BANK vor Ort 2025“ wurden über 100 Geschäftsstellen und Online-Angebote anhand eines transparenten, festgelegten Prüfablaufs begutachtet – von der ersten Website-Information bis zur individuellen Altersvorsorgeberatung. Verbraucher finden auf der Website alle Ergebnisse inklusive umfassender Detailbewertungen und Methodenerläuterungen. Dadurch können Kunden die Leistungsfähigkeit ihrer Hausbank mit anderen Instituten objektiv vergleichen.
Fragebogenoptimierung durch Erkenntnisse aus Frühjahrserhebung 1019 Befragten Finanzinteresse Studie
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH führte im Frühjahr 2024 eine Befragung mit 1.019 Teilnehmern durch, um Einblicke in finanzielle Präferenzen und Interessen zu erhalten. Dabei nahmen 509 junge Erwachsene zwischen 18 und 30 Jahren sowie 510 Personen im Alter von 31 bis 69 Jahren teil. Die gewonnenen Daten wurden analysiert und flossen in die Überarbeitung des Befragungsinstruments ein, um Tests stärker an den Anforderungen digital affiner und traditioneller Kunden auszurichten.
Modernisierter Digital-Check integriert jetzt Kundenerkenntnisse und fokussiert digitalen Vertragsabschluss
Das modernisierte Bewertungsinstrument Digital-Check legt nun besonderes Augenmerk auf den gesamten digitalen Abschlussprozess inklusive Bestätigungsmail und Dokumentenmanagement. Neben der Benutzerführung auf der Startseite werden Eignungs- und Identifikationsverfahren analysiert. Durch Auswertung der Kundenumfrage 2024 und Einbindung aktueller Usability-Standards erhalten Banken eine fundierte Basis. Schwachstellen im Onlineabschluss können so zuverlässig erkannt und beseitigt werden. Ziel ist ein intuitiver, sicherer und reibungsloser Vertragsabschluss für alle Nutzergruppen. Auf dieser Basis entstehen effektive praxisnahe Optimierungsmaßnahmen.
Gewichtete Bewertung von Digital-Check bis Nachbetreuung garantiert faire Transparenz
Die Methodik umfasst fünf Module mit definierten Gewichtungen: Der Digital-Check macht 30 Prozent aus und bewertet sowohl Benutzeroberfläche als auch Online-Kontoeröffnung. Kundenorientierung und Beratungsqualität werden jeweils mit 25 Prozent gewichtet, um Serviceinteraktion und fachliche Kompetenz abzubilden. Servicequalität und Nachbetreuung tragen beide jeweils zehn Prozent zum Gesamtergebnis bei und prüfen Erreichbarkeit und Folgekommunikation. Zur Sicherstellung der Einheitlichkeit werden sämtliche Einzelkriterien mit Schulnoten von eins bis fünf klassifiziert verfahrenstechnisch validiert und dokumentiert.
Objektive Servicebewertung durch verdeckte Testkäufe nach ordnungsgemäßen strengen GoT-Grundsätzen
Das Qualitätsprüfungsinstitut setzt ausschließlich festangestellte Tester ein, die nach einer intensiven bankspezifischen Schulung sämtliche Prozesse einer typischen Kundenreise nachvollziehen können. Unter Einhaltung der ordnungsgemäßen Testkaufdurchführung (GoT) führen sie verdeckte Kaufgespräche und Passwortänderungen ebenso durch wie Kontoeröffnungen. Ihre detaillierten Protokolle liefern objektive Einblicke in Serviceabläufe und Beratungsstandards. Ergebnis sind belastbare Bewertungen, die Verbrauchern helfen, transparente Vergleichsgrundlagen zu finden und den Instituten echte Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen. Die Methodik steigert die Qualität im Bankensektor.
Beste Bank vor Ort: Digitale Services, Beratung herausragend kombiniert
Für die Vergabe des Titels BESTE BANK vor Ort ist eine ausgewogene Leistungsbewertung unerlässlich: Erfasst werden sowohl die Qualität digitaler Angebote – von selbsterklärenden Onlinemodulen bis zu rechtskonformen E-Signaturen – als auch die Beratungskompetenz in Filialgesprächen, die individuelle Finanzstrategien und langfristige Begleitung einschließt. Die systematische Verknüpfung dieser beiden Dimensionen im aktuellen Bewertungsbogen setzt Regionalbanken vor die Aufgabe, Abläufe zu optimieren, Schnittstellen nahtlos zu gestalten und Ressourcen zielgerichtet und nachhaltig einzusetzen.
Ergebnisse des Banktests jetzt online verfügbar auf Qualitätsprüfungs-Website www.gesellschaft-fuer-qualitaetspruefung.de
Ab sofort sind sämtliche Ergebnisse des aktuellen Bankentests auf der offiziellen Website der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH unter www.gesellschaft-fuer-qualitaetspruefung.de einsehbar. Ausgezeichnete Institute können die erhaltene Ehrung als Beleg für hohe Beratungsqualität und durchdachte digitale Services kommunizieren. Die veröffentlichten Auswertungen ermöglichen Privatkunden einen detaillierten Vergleich regionaler Anbieter. Sie bieten damit wichtige Orientierungshilfen, fördern informierte Entscheidungen und stärken langfristig die Innovationskraft der am Test beteiligten Kreditinstitute vor Ort. Verbrauchervertrauen wird durch verbraucherfreundlich und transparenzsteigernd zugänglich gemachte Daten weiter gestärkt.
Regionalbanken verbessern Onlineauftritt und Beratung dank transparentem, zielgerichtetem Bankentest
Die Verleihung des Titels „BESTE BANK vor Ort 2025“ basiert auf einer detaillierten Analyse digitaler Services und persönlicher Beratung. Sie bietet Kunden einen unabhängigen Nachweis über die Leistungsfähigkeit ihrer regionalen Hausbank. Durch die Einbindung eines verbraucherschutzorientierten Testdesigns und objektiver Bewertungskriterien entsteht ein nachvollziehbares Ranking. Banken erhalten zudem klare Hinweise zur Optimierung ihrer digitalen Schnittstellen und Serviceprozesse. Damit stärkt der Test das Vertrauen potenzieller Neukunden und fördert dauerhaft Innovationen effizienter, kundenorientierter.
